Que es un chatbot y como funciona

Seguro que últimamente has escuchado hablar sobre los chatbots, hoy en día Internet las empresas buscan los canales digitales para llamar la atención y tener contacto con los usuarios. Los consumidores aceptan este hecho y prefieren tener el contacto con las empresas a través de mensajes.

Adiós a los medios digitales de antes, los medios tradicionales como los call center, por ejemplo, ya están obsoletos. La solución que se ha planteado para hacer feliz tanto a las empresas como a los consumidores son: los chatbots.

¿Qué es un chatbot?

Podemos definir un chatbot como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. En muchas otras ocasiones, toma forma convirtiéndose en un compañero virtual que se integra en sitios web, aplicaciones… conversando y ayudando a los usuario. 

Un chatbot es una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería, como, por ejemplo: Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Whatsapp, Instagram, etc.

En conclusión un chatbot se trata de un programa automatizado capaz de procesar lenguaje natural y mantener una conversación coherente con una persona a través de un chat.

¿Cómo funciona un chatbot?

Están programados bajo los conceptos de inteligencia artificial y machine learning (aprendizaje automático). Por eso, más allá de responder de acuerdo a datos almacenados en su memoria, interpretan lo que dice el cliente, dan respuestas coherentes y aprenden de cada una de sus interacciones.

Los smartphones ponen al alcance de nuestra mano estos software y los usuarios de estos dispositivos acceden a ellos, lo cual normaliza las conversaciones humano/computadora. Ya no es extraño que los celulares conozcan su rutina diaria y hagan sugerencias con base en esta información.

Por ejemplo: hoy en día si uno quiere comprarse unos zapatos a través de Asos tiene que acceder a su web, encontrar lo que busca y comprarlo. Pero, ¿y si Asos tuviera un bot? Solo sería necesario escribirle un mensaje a la marca a través de Facebook y decirle qué queremos. E incluso si tuviéramos dudas acerca de las medidas de las tallas podríamos consultarle en un momento nuestro problema.

Los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para la interacción entre las empresas y sus usuarios, por lo general son empleados para las áreas de atención al cliente o actividades administrativas, ya que resuelven las necesidades de esta población, quienes hacen en varias ocasiones las mismas preguntas. Sin embargo, no tiene limitantes de aplicación.