Qué es Whatsapp Business y cuales son sus funciones

¿Qué es Whatsapp business?

También conocido como WhatsApp para Negocios en español, es una excelente herramienta para crear una imagen profesional en el mundo digital. Te permite definir horarios de atención, tambien permite la configuración mensajes automáticos y crear etiquetas para facilitar la búsqueda de información.

WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, y que fue desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger. Puedes usarla para llevar a cabo todo lo que haces usualmente, como enviar mensajes y fotos.

Opción que te permite crear un perfil para tu negocio y administrar mensajes con tus clientes, entre otras funciones sencillas. También es gratis y se maneja desde tu smartphone. 

‍¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business?

‍El objetivo principal de esta nueva versión es el de permitirle a las empresas crear perfiles con mayor formalidad desde sus propias marcas. 

las principales funciones que WhatsApp Business brinda a sus usuarios son:

• ‍Creación de perfil empresarial: Que incluye información importante para el cliente (dirección, horario de atención, sitios web, redes sociales).
• ‍‍Automatizar mensajes: de bienvenida y de ausencia para que tus contactos estén siempre informados de la situación de la empresa. 
• ‍Branding: La estética de tu perfil es ahora mucho más especializado. Puedes agregar tu logo como foto de perfil y mantener un background que aporte imágenes y textos que mejoren el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones importantes que quieras que tus clientes conozcan.
• ‍Mensajes automatizados: Se pueden programar mensajes de bienvenida, mensajes en caso de ausencia e incluso respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes (FAQ). Todos estos mensajes son “reactivos” lo que significa que es el interesado el que tiene que iniciar la conversación.
• ‍Variedad del contenido: Aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y un lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido que la plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de audio siguen disponibles.
• ‍Control de etiquetas: De forma similar como funcionan los grupos en la versión personal, las etiquetas son formas de categorizar tus conversaciones ya sea en tipos de audiencia, canal de contacto o etapas de la venta. Por ejemplo, puedes crear una etiqueta de “Nuevos prospectos” que te permite brindar un trato distinto a los contactos de la etiqueta “Clientes cautivos”. Esta opción también se puede integrar a tu CRM.
• Visualización ‍de las estadísticas: Las métricas adquieren mayor peso. Las estadísticas permiten identificar el número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre otros datos.
• Enlace directo: Podrás enviar un enlace a tus contactos con el que podrán contactarte por WhatsApp sin necesidad de darles un número de teléfono. Por ejemplo, podrás enlazar desde un QR en tu tarjeta de visita o en tu propio establecimiento y bastará con escanearlo.
• Catálogo: Podrás crear un catálogo con todos tus productos que tengas en tu tienda o con todos los servicios que ofrezcas como empresa. Eso hará que puedas mostrarlos directamente en WhatsApp sin necesidad de recurrir a otra aplicación específica que haga la labor del catálogo. Podrás añadir productos y servicios para que los clientes puedan verlos desde la app de mensajería o puedan consultar precios en un único vistazo y de la forma más sencilla posible.
• Sistema de pagos: Nos permite editar precios y características y mostrarlos a modo de catálogo muy visual. Además se ha habilitado un sistema de pagos que permite conectar la app con el banco y da pie a un nuevo canal de venta destinado a las tiendas online.