Que es un CRM

Customer Relationship Management (CRM)

La Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente (customer relationship management), más conocida por sus siglas en inglés CRM, es un sistemas informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing, el software de CRM puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades productivas y de proyección de ventas.

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad. 

Como software, un CRM es una herramienta indispensable en toda estrategia de marketing para  pequeñas, medianas y grandes empresas. Almacena información sobre los actuales clientes y los potenciales, analiza sus interacciones y facilita la comunicación entre los clientes y los representantes de una empresa. Un CRM hará la venta por ti, pero si te ayudará a gestionar la relación con tus prospectos y recordar temas importantes que de otra manera se te olvidarán con las múltiples actividades y prospectos que manejas.

Algunos de los beneficios que un CRM debería de aportar a tu negocio son:

• Convierte los datos en información útil: Un CRM nos proporciona no solo toda la información referente al cliente sino también toda la que tiene que ver con las políticas, estrategias y departamento comercial. Esto nos permitirá establecer desde rutinas de trabajo hasta tomar decisiones relacionadas directamente con la venta, independiente de los diferentes agentes que estén implicados.
• Oportunidad de segmentación de clientes: Al introducir la información como registro podemos estudiar y analizar los datos de compra y venta segmentados para poder especializar aún más las promociones y la comunicación dirigida al cliente.
• Fideliza a tus clientes: Toda la información generada y comentada lo que logra es afianzar los vínculos de los clientes con nuestra marca o productos al sentirse tratados de forma personal y única.
• Análisis de resultados: Disponer de un CRM permite tener acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de los clientes y analizar cómo los giros y cambios en las estrategias comerciales inciden en el comportamiento en las ventas.
• Retener más clientes: Debido a que la empresa tiene un amplio conocimiento de los clientes esta puede ofrecer soluciones comerciales adaptadas a sus necesidades, por lo que el ingreso también es mayor y se reduce el ciclo de ventas.
• Obtener de nuevas ideas y soluciones: El estar comunicado constantemente con el cliente hace que la empresa desarrolle mejoras e innove en sus productos, por lo que un CRM ayuda a la generación de nuevas ideas.

En conclusión las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de mercado. El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por objeto automatizar y mejorar el proceso de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente principalmente en las áreas de venta, marketing, servicio al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la empresa.